Autor: Daniel

Es sind deprimierende Zahlen: Während man in Litauen bereits für 15,75 Euro im Monat komplett unlimitiert surft, müssen sich die Deutschen mit wenigen Gigabyte Datenvolumen im Monat begnügen – zahlen in der Regel aber deutlich mehr. Auch im Vergleich zu den anderen europäischen Staaten ist unser mobiles Internet vor allem eines: teuer. Warum ist das so? Diese Frage stellte der stern den drei großen Provider Telekom, Vodafone und O2 – und erhielt ziemlich unbefriedigende Antworten.

Vor allem drei Dinge brennen den Kunden unter den Nägeln: Die hohen Kosten, das vergleichsweise geringe Daten-Inklusivvolumen und die krasse Drosselung, wenn die Daten einmal aufgebraucht sind. Entsprechend wurden die Anbieter gebeten, Stellung zu beziehen, warum die Deutschen in diesen Bereichen vergleichsweise sehr schlecht dastehen. Zudem sollten sie beantworten, warum die Deutschen ihrer Ansicht nach vergleichsweise wenig im mobilen Netz surfen.

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Datentarife Europa 1230Das sagen die Provider

Die Antworten waren leider wenig erhellend. Vor allem die Kostenfrage wird glimpflich vermieden. Vodafone ignorierte sie praktisch ganz – und versuchte stattdessen abzulenken. „Mit unserem Tarifportfolio decken wir weitestgehend alle Nutzungsszenarien ab“, heißt es lapidar auf die Frage, warum ähnlich große Länder wie Finnland für unter 30 Euro eine echte Flatrate ohne Drosselung anbieten. Man bleibe so „für weite Bevölkerungskreise erschwinglich“. Unseren Leser-Reaktionen zufolge sehen die Kunden das durchaus anders.

Die Telekom und O2 schieben – wie seit Jahren – den Netzaufbau und die teure Versteigerung der Mobilfunk-Frequenzen als Rechtfertigung vor. Dabei sollte das längst kein Argument mehr sein. „Die Ausgaben für die UMTS-Frequenzen sind längst abgeschrieben“, erklärte Telekommunikationsexperte Torsten Gerpott gegenüber der Tagesschau. Die Anbieter wollten mit diesem Argument nur die hohen Gewinne verschleiern.

Zudem heißt es in der Telekom-Antwort: „Unterschiedliche wirtschaftliche und geographische Rahmenbedingungen führen zu unterschiedlichen Tarif- und Preisgestaltungen in den Ländern der europäischen Union.“ Das kann man so verstehen, dass die Preise an die jeweilige Zahlungsbereitschaft gekoppelt sind – und die Deutschen eben mehr zu zahlen bereit sind. So lässt sich auch erklären, warum es bei der Telekom kein einziges LTE-Angebot unter 30 Euro gibt.

PR-Tricks statt Inklusivvolumen

Beim Thema Inklusivvolumen bleiben die Antworten ähnlich ausweichend. O2 dreht den Spieß einfach um – und behauptet, dass man gar nicht weniger Volumen anbietet. Im Vergleich zu Telekom und Vodafone mag das stimmen, O2 hat im Herbst sein inkludiertes Datenvolumen drastisch angehoben, bietet nun die drei- bis fünffache Menge der deutschen Konkurrenten zu ähnlichen Preisen an. Im internationalen Vergleich ist aber selbst das mager: Für 30 Euro bekommt man bei O2 aktuell 10 GB inklusive. In zehn EU-Staaten gibt es dafür eine echte Flatrate, in Frankreich immer noch satte 100 GB. 

Vodafone versucht es ebenso dreist und schiebt unter anderem seinen Tarif Red XXL vor, bei dem 25 GB inkludiert sind. Allerdings kostet der ohne Rabatt auch 105 Euro im Monat – und ist damit alles andere als attraktiv. Die Telekom versucht es anders und verweist gleich auf ihr „Stream on“-Programm, bei dem einzelne Streaming-Dienste wie Netflix nicht vom Datenvolumen abgezogen werden. Gegen Aufpreis, versteht sich. Auch Vodafone bietet diese kostenpflichtige Optionen. Statt den Kunden mehr Volumen zu geben, das sie frei verfeuern können, sollen sie sich so auf wenige Optionen beschränken – und dafür auch noch extra zahlen.

Connect Netztest_9.20 Es wird weiter gedrosselt

Bei der Drosselung zeigt sich ein ähnliches Bild: Die Telekom ignoriert die Frage einfach, bei Vodafone weist man darauf hin, dass die Verträge automatisch Volumen nachbuchen, wenn es aufgebraucht ist. Mehrkosten werden hier als Feature verkauft. Immerhin handelt es sich nur um eine Option. „Der Kunde kann die Aufbuchung per SMS ablehnen – wird dann aber für den Rest des Abrechnungszeitraumens auf 32 Kbit/s reduziert. Eine Änderung an diesem Vorgehen ist derzeit nicht geplant.“ Ein Entgegenkommen wie bei O2 darf man also sobald nicht erwarten. Dort werden seit letzten Jahr immerhin 1 Mbit/s als Minimum geboten, was für einfache Aufgaben ausreicht. Das Nachbuchen ist wohl schlicht zu attraktiv – für den Provider.

Die Frage, warum die Deutschen so wenig surfen, beantwortete Vodafone recht skurril. Zum einen verweist man auf die eigenen, schnellen Kabeltarife – weil die Deutschen am liebsten im WLan surfen würden. Auf der anderen Seite betont Vodafone, dass seine Kunden im deutschen Vergleich mit 1 GB im Monat besonders viel unterwegs surfen würden. Im europäischen Schnitt ist das gar nicht so viel, Spitzenreiter Finnland bringt es im Schnitt auf satte 16 GB. Ein Grund könnten die Kosten sein, wie auch Vodafone unabsichtlich zugibt. „Unsere Kunden sind sehr datenaffin. Wer mehr Highspeed-Daten benötigt, kann jederzeit in leistungsstärkere Varianten wechseln, oder temporär zusätzliche Daten-Pakete nachbuchen.“ Und damit noch mehr bezahlen.

Bei O2 surfen die Kunden allerdings noch mehr. „Aktuell sehen wir ein starkes Interesse an großen Datenpaketen: Beispielsweise steigt bei Kunden, die den Aktionstarif O2 Free 15 (inklusive 15 GB; Anmerkung der Redaktion) gebucht haben, die mobile Datennutzung deutlich an. Sie nutzen durchschnittlich über 4 GB im Monat – Tendenz steigend. Treiber sind primär mobiles Video- und Musikstreaming.“ Es zeigt sich also, dass die Kunden durchaus mehr surfen wollen, wenn sie mehr Volumen haben. Nur wollen sie deshalb nicht noch mehr zahlen. Auch, wenn die Anbieter das wohl gerne anders sehen wollen.Handydiebstahl was tun wochit_11Uhr

Der Kurs der Kryptowährung Bitcoin steigt und steigt. Nun werden die ersten Namen von erfolgreichen Investoren gehandelt: Die Winklevoss-Zwillinge sind die ersten Bitcoin-Milliardäre.

Der Google-Konzern Youtube will künftig 10.000 Mitarbeiter darauf ansetzen, dass bei seinem Videoportal keine extremistischen Inhalte mehr veröffentlicht werden können. Youtube-Chefin Susan Wojcicki sagte der britischen Zeitung „Daily Telegraph“, das Personal für diese Aufgabe werde aufgestockt: im kommenden Jahr sollten 10.000 Mitarbeiter damit befasst sein.

Das Portal sei missbraucht worden, um „in die Irre zu führen, zu manipulieren, zu belästigen oder sogar um Leid zuzufügen“, sagte Wojcicki. Inzwischen habe ihr Unternehmen eine Technologie entwickelt, um Videos mit extremistischen Inhalten zu erkennen oder auch Inhalte, welche die Sicherheit von Kindern gefährden.

Youtube entfernte 150.000 Videos allein vergangene Woche

In der vergangenen Woche hatte Youtube 150.000 Videos von Kindern entfernen müssen, nachdem Nutzer des Portals dort schädigende Kommentare über die Kinder veröffentlicht hatten. Von der britischen Regierung gibt es nach den Anschlägen in Großbritannien überdies erheblichen Druck auf die Internetkonzerne, radikales Material von ihren Plattformen zu entfernen.

Britischen Medienberichten zufolge hat Youtube mit wichtigen Werbekunden Schwierigkeiten, weil deren Anzeigen teils im Umfeld von pädophilen Kommentaren zu an sich unverfänglichen Videos mit Kindern zu sehen sind.

Wetterfee Mexiko 16.07

Eigentlich genießt Apple einen hervorragenden Ruf. Während viele Konkurrenten auch schon mal halbgare Produkte auf den Markt werfen, feilen die Kalifornier meist lieber etwas länger daran. So lässt man manchmal die Kunden warten, leistet sich in der Regel aber auch weniger Patzer. In der letzten Woche hat die Qualitätskontrolle aber gleich mehrfach nicht genug aufgepasst – mit peinlichem Ergebnis.

Volle Kontrolle ohne Passwort

Zunächst wurde auf dem Mac-Betriebssystem macOS High Sierra eine fette Sicherheitslücke entdeckt, die es erlaubte, den kompletten Rechner zu übernehmen – ohne auch nur das Passwort zu kennen. Eine extrem gefährliche Situation für sämtliche Nutzer des Systems.Der Mythos vom sicheren Mac 1620

Lobenswerterweise brachte Apple in kürzester Zeit einen Patch heraus, der das Problem behob. Dabei scheint man aber mit einer sehr heißen Nadel gestrickt zu haben. Zunächst meldeten sich viele Nutzer, denen das Update das Teilen von Dateien über Netzwerk-Freigaben unmöglich machte. Sind viele Rechner in einem  Netzwerk verbunden, ist das ein echtes Problem.

Schon bald zeigte sich aber: Es geht noch schlimmer. Installiert man zuerst den Patch und dann ein reguläres Update für High Sierra, macht dies bei manchen Nutzern das Sicherheitsupdate rückgängig – und die Superlücke klaffte wieder im System. Ein neues Einspielen des Sicherheitsupdates bleibt ohne Effekt. Bisher hat Apple dieses vermutlich recht seltene, aber sehr kritische Problem nicht behoben.iPhone Preise_17.15

iPhone im Dauer-Neustart

Auch so mancher iPhone-Nutzer dürfte am Samstag mächtig gestutzt haben. Sobald die Systemzeit am 2. Dezember eine Uhrzeit nach 0:15 erreichte, begannen Geräte mit iOS 11 bei vielen Nutzern damit, sich ständig neu zu starten. Der Grund war ein skurriler Fehler im Zusammenhang mit App-Benachrichtigungen. Sollte eine App immer wieder zur selben Zeit an eine Tätigkeit erinnern, legte sie so das iPhone lahm. Auch hier half Apple innerhalb kürzester Zeit mit einem Update. Idealerweise sollte ein solcher Fehler aber natürlich gar nicht erst bei den Nutzern ankommen.

Doch auch die Fehlerbehebung blieb nicht ohne Ärger: Eigentlich sollte das wegen des Fehlers vorgezogene iOS 11.2 in den USA die Funktion Apple Cash einführen, mit der die Nutzer sich einfach per iMessage gegenseitig Geld zuschicken können. Weil die Funktion aber noch gar nicht fertig ist, steht sie nur in der neuen Versionsbeschreibung – lässt sich aber nirgendwo auffinden. Die Nutzer waren sauer, Apple musste Bescheid geben, dass die Funktion demnächst nachgereicht wird.iPhone X Vote

Autokorrektur-Terror

Von einem weiteren, extrem nervigen Fehler dürften die meisten Deutschen aber verschont geblieben sein: Er betrifft die Autokorrektur der US-amerikanischen Tastatur. Die hatte vor wenigen Wochen schon ein einzeln stehendes „I“ mit ?A ersetzt – und es so für viele unmöglich gemacht „ich“ zu schreiben. Mit iOS 11.2 folgt die nächste Korrektur-Panne. Will man das Wort „it“ schreiben, kommt stattdessen „I.T“ heraus, was in dieser Schreibweise überhaupt keinen Sinn ergibt. Wie der Fehler entsteht, ist aktuell nicht nachvollziehbar. Bis Apple ihn behebt, dürften die Betroffenen aber noch mehr über die Autokorrektur fluchen als sonst.

Ob Apples Qualitätskontrolle geschlafen hat oder man sich einfach zu wenig Zeit für die Reparaturen ließ: Apples Ruf als Qualitätsgarant dürfte unter der peinlichen Patzer-Woche kräftig leiden. Eine PR-Katastrophe vom Schlage eines Antennagate oder dem Desaster um den eigenen Kartendienst Maps hat sich Apple zwar nicht geleistet, die Fehlerquote ist trotzdem erschreckend hoch. Da kann man nur hoffen, dass der Konzern es als Ansporn nimmt – und beim nächsten Mal wieder genauer hinsieht. iOS 11 versteckte Features 10.20

Facebook stärkt seine Aktivitäten in Großbritannien und eröffnet eine neue Niederlassung in London. Rund 800 Hightech-Jobs werden bis Ende 2018 dort entstehen, kündigte das US-Unternehmen an.

Das neue Büro am Rathbone Place nahe der Oxford Street solle das größte Entwicklungszentrum außerhalb der USA werden. Außerdem soll dort erstmals ein Start-up-Inkubator entstehen, in dem junge Unternehmen in drei Monate laufenden Programmen ihre Geschäftsideen entwickeln können. Insgesamt würden bis Ende kommenden Jahres mehr als 2300 Menschen in Großbritannien für Facebook arbeiten, hieß es.

Facebook ist seit zehn Jahren in Großbritannien aktiv. Unter anderem arbeitet das Unternehmen dort an seinem Oculus-System für virtuelle Realität und an Werkzeugen für Software-Entwickler sowie an der Plattform Workplace, das laut Facebook inzwischen von 30 000 Unternehmenskunden weltweit für die Kommunikation genutzt wird.

Um den schleppenden Breitbandausbau in Deutschland voranzutreiben, setzt sich die Monopolkomission für mehr öffentliche Förderung des schnellen Internets vor allem in ländlichen Gebieten ein.

Wo sich ein rein privatwirtschaftlicher Ausbau nicht rechne, könnte mit zeitlich befristeten Kunden-Gutscheinen für schnelle Leitungen die nötige Nachfrage erhöht werden, sagte der Vorsitzende der Monopolkommission, Achim Wambach, bei einer gemeinsamen Pressekonferenz mit der Bundesnetzagentur.

Vor allem die besonders schnellen Glasfaseranschlüsse werden bisher von vielen Kunden wegen höherer Kosten gemieden. So standen Mitte 2017 laut Bundesnetzagentur mehr als 2,7 Millionen Glasfaseranschlüsse zur Verfügung, nur knapp ein Viertel davon wurde auch genutzt. «Wir haben beim Glasfaserausbau bisher nicht viel erreicht», sagte Netzagenturchef Jochen Homann. Teils blockierten sich die Unternehmen der Branche gegenseitig.

Für die Finanzierung zusätzlicher öffentlicher Förderprogramme wird in der Branche eine Reduzierung des Bundesanteils an der Telekom diskutiert. Die Monopolkommission forderte am Montag erneut, den Anteil von knapp 32 Prozent an der Telekom «zeitnah» zu veräußern. Der Staat könne nicht gleichzeitig Anteilseigner und Regulierer in der Branche sein, sagte Wambach. Die Monopolkommission ist ein unabhängiges Expertengremium zur Beratung der Bundesregierung.

Der Traum vom mobilen Internet hat in Deutschland oft ein jähes Ende: „Ihr Inklusivvolumen ist aufgebraucht. Wollen Sie nachbuchen?“ holt eine lapidare Meldung auf dem Bildschirm uns jäh in die Realität zurück – und wir dürfen draufzahlen. Obwohl die Preise in letzter Zeit purzeln, ist weiter nach wenigen Gigabyte Schluss. Die Bürger anderer EU-Länder würden da vermutlich nur traurig den Kopf schütteln – denn Deutschland ist im EU-Vergleich ganz schön arm dran.

Der starke Mann Europas ist was Datenvolumen angeht nur ein armes Würstchen, das zeigt eine aktuelle Studie aus Finnland. Die Experten von Rewheel haben die europäischen Mobilfunkkosten für Datenvolumen verglichen. Und Deutschland landet weit hinten. 

LTE Datenvolumen Reaktionen_13.30Unbegrenztes Volumen für nur 16 Euro

Die Experten untersuchten etwa, wie viel Datenvolumen man für 30 Euro bekommt. Bei den Smartphone-Tarifen mussten zudem 1000 Minuten für Telefongespräche inkludiert sein, es zählten nur Tarife, die den schnellen Datenstandard LTE nutzten. Das Ergebnis ist schlicht deprimierend: Während hierzulande höchstens 15 GB buchbar sind, surft man in zehn EU-Ländern zu diesem Preis völlig ohne Begrenzung. Meist müssen die Kunden nicht mal den vollen Preis zahlen: In Litauen kostet unbegrenztes Internet ohne Geschwindigkeitsbeschränkung gerade einmal 15,75 Euro. Auch in Ländern mit höherem Preisniveau wie Dänemark oder der Schweiz kann man unter 30 Euro unbegrenzt surfen. Das einzige entsprechende Angebot in Deutschland gibt es bei der Telekom – für satte 200 Euro.

Doch auch in Ländern, in denen gedrosselt wird – wie in Deutschland -, erreicht man die Grenzen deutlich schwerer. In Schweden und Großbritannien bekommt man für 30 Euro 100 GB, in Italien sind es immer noch 45 GB. Schlimmer als in Deutschland geht es aber immer noch: In Portugal darf man für 30 Euro nur 3 GB versurfen, in Ungarn und Griechenland gibt es kein einziges Angebot zu diesem Preis.

Ausgebremst 

Da wundert es nicht, dass laut der Studie die Deutschen kaum mobil surfen. Gerade mal 0,9 GB verbrauchen Kunden hierzulande monatlich im Schnitt, bei Telekom (0,3) und Vodafone (0,4) sind es noch einmal deutlich weniger. Spitzenreiter Finnland ist da mit 16,1 GB deutlich weiter.

Dabei hängt der geringe Verbrauch nicht am Desinteresse der Kunden: In einem Pressegespräch erklärte Telefónica-Chef Markus Haas im September, dass bei deutschen O2-Kunden, denen testweise das Volumen erhöht wurde, auch der Datenverbrauch drastisch nach oben ging. Viele Smartphone-Nutzer halten sich also schlicht zurück – weil das Angebot nicht mehr hergibt.

+++ Irre Vertragsverhandlungen, Kündigung mit Tücken: Haben auch Sie schlechte Erfahrung mit Ihrem Handy- oder Internet-Provider gemacht? Schicken Sie uns Ihre Erfahrungen an achtungkunde@stern.de +++

Connect Netztest_9.20 O2 legt vor

Die Situation in Deutschland hat sich im Vergleich zum Vorjahr allerdings gebessert. Vor allem im O2-Netz gibt es viele günstige Angebote. In den Netzen der anderen beiden großen Betreiber sieht es weiterhin mager aus: Das günstigste Angebot im Vodafone-Netz enthält 3 GB LTE-Volumen, im Telekom-Netz gibt es schlicht keinen LTE-Tarif unter 30 Euro. Das dürfte sich auch allzu bald nicht ändern: Obwohl Vodafone und Telekom ihre Netze an Drittanbieter vermieten, behalten sie ein wichtiges Verkaufsargument für sich: LTE gibt es in den D-Netzen nur direkt bei den Großen.

Im O2-Netz hat der Zusammenschluss von O2 und E-Plus für Bewegung gesorgt. Die Telefónica erhielt im Rahmen der Umstellung die Auflage, günstige LTE-Kontingente an einen Konkurrenten abzugeben, den Zuschlag erhielt die Firma Drillisch, die viele Spar-Marken betreibt.

Auch Telefónica selbst hatte im Herbst das Volumen der eigenen Tarife stark erhöht. Wirklich glücklich dürften viele Kunden trotz der günstigen Preise aber nicht werden: Das O2-Netz landete gleich in mehreren aktuellen Tests weit abgeschlagen auf dem letzten Platz, im „Connect“-Test hatte es sich im Vergleich zum Vorjahr gar verschlechtert.Handydiebstahl was tun wochit_11Uhr