Kategorie: Allgemein

Der jüngste Facebook-Datenskandal hat offenbar deutlich größere Ausmaße als vermutet. Möglicherweise seien von zu 87 Millionen Nutzer betroffen. Facebook-Chef Mark Zuckerberg räumte weitere Fehler ein.

Ob Schuhe oder das neue Smartphone: Wer etwas im Laden oder Online-Shop kauft, erwartet selbstverständlich Neuware zu erhalten. Oder alternativ einen Hinweis, dass das Produkt gebraucht ist und einen entsprechenden Rabatt. Was den meisten Kunden nicht bewusst ist: Wann ein Produkt als „neu“ gilt, ist nicht genau definiert (hier erfahren Sie, was der Verbraucherschutz und ein Anwalt dazu sagen) – sondern wird von jedem Händler innerhalb eines bestimmten Rahmens selbst bestimmt. Wir haben bei Amazon, Ebay, Zalando, H&M und Mediamarkt/Saturn gefragt, was die Kunden in den jeweiligen Shops genau erwarten können, wenn sie „Neuware“ kaufen.

+++ Stinkende Kleidung oder zerkratzte Laptops: Haben Sie schon mal eindeutig gebrauchte Produkte als „Neuware“ erhalten? Schicken Sie uns Ihre Erfahrungen an achtungkunde@stern.de +++

Amazon: Auch Rückläufer können neu sein

Amazon erklärte auf Anfrage: „Kunden erhalten Neuware, wenn Sie bei Amazon.de von Amazon verkaufte und versendete Artikel bestellen. Darunter können sich auch Rückläufer befinden. Jedes retournierte Produkt wird entsprechend seiner Beschaffenheit einzeln anhand verschiedener Kriterien überprüft. Sollte die Ware bei unserem Prozess der Rückläuferüberprüfung unseren hohen Anforderungen für den Wiederverkauf als Neuware nicht gerecht werden, wird diese Ware über Amazon Warehouse angeboten.“

Bei Amazon kann man also auch Rückläufer erhalten, diese sollten allerdings nicht als solche erkennbar sein. Auf Nachfrage, nach welchen Kriterien zu stark gebrauchte Ware ausgesiebt wird, wollte man uns leider keine genauere Antwort geben. Immerhin bekamen wir noch die Auskunft, dass auch Drittanbieter, die Amazon nur als Plattform nutzen, genau informiert werden, wie sie neue von gebrauchter Ware abzugrenzen haben.Was heißt eigentlich neu?

Ebay: Es hängt am Händler

Bei Ebay kann jeder Ware verkaufen. Was genau Neuware ist, hängt also von der Einschätzung des einzelnen Verkäufers ab. „Wir geben unseren Verkäufern jedoch zahlreiche Hilfestellungen an die Hand und stehen ihnen zum Beispiel mithilfe von Tutorials und Videos zur Seite“, erklärt das Portal. „Hier weist Ebay ganz konkret darauf hin, den Artikelzustand nur als ’neu‘ anzugeben, wenn folgende Kriterien für den Artikel zutreffen:

• Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Auslieferungszustand, also in dem Zustand, in dem Käufer ihn vom Hersteller, Distributor oder Händler erhalten haben.
• Der Artikel wurde weder in irgendeiner Weise aufgearbeitet noch genutzt, egal für welchen Zweck.

• Der Artikel weist keinerlei Mängel oder Beschädigungen auf.

Weiterhin werden Verkäufer dazu aufgefordert, in der Artikelbeschreibung detailliert Auskunft über Besonderheiten und ggf. bestehende Mängel hinzuweisen.“

Dass Ebay so streng ist, hat einen nachvollziehbaren Grund: Anders als bei vielen anderen Händlern können Kunden gezielt nach Neu- und Gebrauchtware suchen – und erwarten dann eine entsprechend zuverlässige Abgrenzung. Ob die im Alltag dann auch eingehalten wird, steht auf einem anderen Blatt. Immerhin können sich geprellte Kunden bei falscher Beschreibung an Ebay wenden.

H&M: Getragen ja, Gestank nein

Kleiderfasten 1655Auch bei H&M stammt nicht alle Neuware direkt aus der Fabrik. „Sobald wir eine Retoure erhalten, wird diese von unseren Kollegen im Distributionszentrum geprüft, sofern der Artikel weiterhin die Qualitätsstandards von H&M erfüllt, wird er wieder in unser Warensystem aufgenommen und für weitere Online-Bestellungen zur Verfügung gestellt.  Selbstverständlich wird hierbei darauf geachtet, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden und die Artikel nicht beschmutzt oder gewaschen sind. Ebenso verfahren wir mit Artikeln, die in unseren H&M-Geschäften erworben werden. Ware, die beschmutzt ist, Geruch aufweist oder beschädigt wurde, wird aussortiert. Nicht mehr verwendbare Ware wird dem Recycling zugeführt und Ware, die noch getragen werden kann, geht an Charity-Organisationen.“

Echte Gebrauchtware sollte man bei H&M also nicht bekommen. Bereits anprobierte Kleidung kann aber immer noch als „neu“ gelten – online wie im Laden.

Zalando: Umkleidekabine Zuhause

Kampd um retouren Rücksendungen Online_16.00Auch bei Zalando sollen die Kunden die Ware anprobieren können. „Es ist unser Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten, quasi die Umkleidekabine nach Hause zu holen. Damit verbunden ist auch, dass Kunden Ware unkompliziert zurücksenden können. Der Großteil unserer Kunden sendet Artikel in einwandfreiem Zustand zurück, so dass zurückgesendete Artikel nach Prüfung problemlos wieder online verkauft werden können. Artikel mit kleineren Mängeln wie einem fehlenden Knopf bieten wir zusammen mit Ware aus Vorsaisons rabattiert in den Zalando Outlets weiter an.“

Anders als H&M verkauft Zalando also auch die B-Ware, allerdings entsprechend gekennzeichnet und rabattiert. Die Produkte im Laden und im Shop können trotzdem schon mal an jemand anderem gehangen haben. Aber eben nur kurz.

Mediamarkt/Saturn: A-Ware und gelöschte Datenträger

Bei Mediamarkt/Saturn, dem Betreiber der beiden gleichnamigen Elektromärkte, herrschen nach eigenen Angaben strenge Qualitätsregeln. „In den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn erhalten die Kunden ausschließlich Produkte der Kategorie ‚A-Ware‘. Hier führen wir ausschließlich originalverpackte und vollkommen unbeschädigte Retouren wieder direkt dem Verkauf zu, wobei auch die Garantie- und Gewährleistungsansprüche bestehen bleiben. Alle anderen Retouren werden geprüft und entweder wieder aufbereitet und über andere Kanäle als gekennzeichnete Gebrauchtware abverkauft oder der fachgerechten Entsorgung zugeführt.“

Wurde der Laptop nur mal aufgeklappt und dann zurückgeschickt, kann er also durchaus als Neuware gelten. Bereits eingerichtete und dann erst retournierte Geräte haut MediamarktSaturn aber lieber über andere Quellen als B-Ware raus. Bei Geräten mit Datenträgern würden diese immerhin vorher formatiert, erklärt das Unternehmen. Die Fotos des Vorbesitzers sollte man also auch dann nicht zu Gesicht bekommen.Böse Überraschung mit Amazon-Gratis-Teppich-Samples

Die US-Raumfahrtbehörde Nasa hat einen neuen Überschalljet in Auftrag gegeben – einen ohne Überschallknall fliegenden. Der US-Rüstungskonzern Lockheed Martin, der für die Nasa schon länger an einem Konzept dafür feilt, sei mit Entwurf, Bau und Test des „X-Plane“ beauftragt worden, teilte die Raumfahrtbehörde am Dienstag (Ortszeit) in Washington mit. Beim Fliegen mit Überschall ist die Fluggeschwindigkeit größer als die Schallgeschwindigkeit in der Umgebung des Flugzeuges.

Mit dem Projekt rückt eine Rückkehr des Überschallflugs rund 15 Jahre nach dem Aus der legendären Concorde näher. Auf den Strecken von Paris und London nach New York war der elegante schneeweiße Überschalljet mit den Deltaflügeln und der spitzen Nase einst das Nonplusultra. Vor knapp 18 Jahren war die Concorde-Katastrophe von Paris mit 113 Todesopfern dann der Anfang vom – wohl nur vorläufigen – Ende.

Raketen Südkorea_11.40Prototyp des X-Plane kommt 2021

Ein Prototyp des neuen „X-Plane“ soll bis Ende 2021 fertiggestellt sein. Der Rüstungskonzern erhält 247,5 Millionen Dollar (etwa 200 Millionen Euro) für das Projekt. Der Jet soll in etwa 16 Kilometer Höhe mit rund 1500 Kilometern pro Stunde fliegen – und anstelle eines lauten Knalls nur ein Geräusch erzeugen, das so laut ist wie das Zuschlagen einer Autotür. „Es ist super aufregend, in diesem Umfang X-Planes zu designen und zu fliegen“, sagte der Nasa-Experte Jaiwon Shin.

Sobald der Prototyp des „X-Plane“ fertig ist, will die Nasa selbst weitere Tests durchführen und ab Mitte 2022 dann bei Flügen über ausgewählten Regionen der USA weitere Daten sammeln. Neben der Nasa und Lockheed Martin arbeiten derzeit auch andere Unternehmen an Überschalljets. 

Concorde-Betrieb wurde 2003 eingestellt

Am 24. Oktober 2003 war der letzte kommerziell genutzte Überschall-Jet der Betreiber British Airways und Air France in London gelandet. Das Flugzeug ermöglichte es Jetsettern und Topmanagern ein Vierteljahrhundert lang, binnen dreieinhalb Stunden von Europa nach New York zu fliegen.

Im Juli 2000 kam es dann zur Katastrophe: Kurz nach dem Start vom Flughafen Paris verunglückte eine Concorde, alle 109 Insassen sowie vier Menschen am Boden starben. Ursache des Unglücks war ein auf der Startbahn liegender Blechstreifen.

Hinzu kamen die Luftfahrtkrise nach dem 11. September 2001 und rasant steigende Wartungskosten. Angesichts hoher Verluste war 2003 Schluss. An Plänen für einen Überschall-Nachfolger mangelte es seither nicht. Realisiert wurden sie bislang nicht. 28-Revolution der Lüfte: Flugzeug als Raketenstartpunkt_17.50

Der neue Bundesverkehrsminister Andreas Scheuer hat eines seiner großen Ziele für die Amtszeit verkündet. „Wir haben die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Bürger nicht im Funkloch stecken bleiben“, sagte der CSU-Politiker den Zeitungen der Funke Mediengruppe (u.a. „Thüringer Allgemeine“, Bezahlinhalt) mit Blick auf die in Teilen Deutschlands nicht vorhandene Abdeckung mit Mobilfunknetzen. Der Zustand der Netze sei „für eine Wirtschaftsnation untragbar“, so der Befund Scheuers, der zugleich sein Rezept gegen die Funklöcher vorstellte.

Eine App soll es richten – so steht es auch im Koalitionsvertrag der GroKo. Noch in diesem Jahr wolle die Regierung in Zusammenarbeit mit der Bundesnetzagentur „einen Funklochmelder an den Start bringen“. Handynutzer sollen über die App melden, wenn sie in ein Funkloch geraten und so „Jagd auf die weißen Flecken im Mobilfunknetz“ machen. Mit den gewonnen Informationen könne die Bundesregierung mit den Mobilfunkanbietern darüber sprechen, wo weitere Sendemasten errichtet werden müssten.

Funkloch-App mutet absurd an

Sicherlich: Das Ziel, die Netzabdeckung zu verbessern, ist richtig. Doch Scheuer muss sich für seinen Vorstoß gleich mehrfach Kritik gefallen lasssen.

Die Idee, die Handynutzer per App über das Mobilfunknetz melden zu lassen, wenn sie in einem Funkloch sind, also gerade kein Mobilfunknetz haben, mutet für sich schon absurd an. Twitter-Nutzer haben ihrem Spott für den Plan erwartungsgemäß freien Lauf gelassen.

Das beschriebene Problem lässt sich umgehen. So kann die Position des Funklochs über die App schließlich auch im Nachhinein oder über eventuell vorhandenes W-Lan versendet werden. Es bleibt jedoch schleierhaft, welche neuen Informationen sich Scheuer und die Bundesregierung davon versprechen. Denn wo sich die Funklöcher in Deutschland befinden, ist längst bekannt – und vermutlich kennt sie niemand besser als die drei deutschen Mobilfunkanbieter Telekom, Vodafone und Telefónica (O2).

Netzanbieter kennen die Daten

Abseits ihres Werbesprechs („hervorragendes LTE-Netz“, „Deutschlands bestes Netz“, „großartige Netzabdeckung“) stellen alle drei Konzerne der Öffentlichkeit äußerst detaillierte Karten zum Ausbau ihrer jeweiligen Netze – inklusive der weißen Flecken – zur Verfügung.

• Telekom
• Vodafone
• Telefónica (O2)

Wohnort-, sogar straßengenau, geht aus den Karten hervor, ob und welchen Empfang die Kunden erwarten können. „Aus Kundensicht spricht dennoch nichts gegen eine App zum Melden von Funklöchern“, sagte ein Sprecher der Telekom auf stern-Anfrage. Gleichzeitig betonte er: „Wir verfügen selbstverständlich über sehr detaillierte Daten über unsere Netzabdeckung.“ Ähnlich äußerte sich ein Sprecher von Konkurrent Vodafone: „Wir haben zu jeder Zeit einen genauen Überblick über den Ausbau des Mobilfunknetzes und teilen diese Infos mit den Behörden.“ Telefónica (O2) sieht die angekündigte App kritisch: „Sie bietet als Sammelstelle für Funklöcher keinen unmittelbaren Informationsgewinn“, so ein Sprecher. „Wir kennen den Stand unserer bundesweiten Netzversorgung genau.“

Nicht nur die Netzbetreiber, auch die Behörden haben teils umfangreiche Informationen über die Netzverfügbarkeit. So teilte die dem Bundeswirtschaftsministerium unterstellte Bundesnetzagentur dem stern mit, dass sie „regelhaft überprüft, ob die Betreiber ihre Versorgungsauflagen erfüllen“. Bis zum 1. Januar 2020 müssen demnach zum Beispiel 98 Prozent aller Haushalte mobil mit mindestens 50 Megabit pro Sekunde versorgt sein.

Die Daten zum Netzausbau in Deutschland sind vorhanden, die Zeit und das Geld für eine spezielle App kann sich Scheuer sparen. Es dürfte reichen, sich mit der Bundesnetzagentur und den Netzbetreibern an einen Tisch zu setzen, um die weißen Flecken auf der deutschen Mobilfunkkarte zu identifizieren.

Die Politik ist an anderer Stelle gefragt.

Komplizierter dürfte es werden, die Funklöcher dann auch stopfen zu lassen. Schon Scheuers Vorgänger Alexander Dobrindt sei daran „kläglich gescheitert“, erinnerte die netzpolitische Sprecherin der Grünen, Tabea Rößner. „Wir brauchen keine Gipfel, sondern endlich Investitionen in den Netzausbau“, forderte Rößner. Hier seien auch die Unternehmen in der Verantwortung, die bei der letzten Frequenzversteigerung eine Versorgungsverpflichtung eingegangen seien, die sie auch einhalten müssten. Auch die FDP mahnt zur Eile und vermutet blinden Aktionismus des Verkehrsministers. Die geplante App zur Meldung von Funklöchern sei kein großer Wurf, sondern ein „verspäteter Aprilscherz“, sagte der digitalpolitische Sprecher der FDP-Bundestagsfraktion, Manuel Höferlin, der Nachrichtenagentur AFP. Scheuers Plan sei „so dünn und löchrig wie das Mobilfunknetz selbst“.

Die drei Betreiber wiesen ihrerseits darauf hin, dass sie ihre Netze fortwährend ausbauen. Klar ist aber auch, dass dies nicht an jedem beliebigen Ort der Republik wirtschaftlich sein kann. Bei dieser Frage wiederum ist die Politik tatsächlich gefragt.

Tipp: Unter breitbandmessung.de können Bürgerinnen und Bürger die Messergebnisse zur Übertragungsrate in bestimmten Regionen abrufen.

+++ Lesen Sie hier im stern: „25. Geburtstag: Was in der ersten SMS stand, wie sie die Welt eroberte – und warum die Party ausfällt“ +++

Twitter-Reaktionen auf die Funkloch-App von Andreas Scheuer

Ob Schuhe oder das neue Smartphone: Wer etwas im Laden oder Online-Shop kauft, erwartet selbstverständlich Neuware zu erhalten. Oder alternativ einen Hinweis, dass das Produkt gebraucht ist und einen entsprechenden Rabatt. Was den meisten Kunden nicht bewusst ist: Wann ein Produkt als „neu“ gilt, ist nicht genau definiert (hier erfahren Sie, was der Verbraucherschutz und ein Anwalt dazu sagen) – sondern wird von jedem Händler innerhalb eines bestimmten Rahmens selbst bestimmt. Wir haben bei Amazon, Ebay, Zalando, H&M und Mediamarkt/Saturn gefragt, was die Kunden in den jeweiligen Shops genau erwarten können, wenn sie „Neuware“ kaufen.

+++ Stinkende Kleidung oder zerkratzte Laptops: Haben Sie schon mal eindeutig gebrauchte Produkte als „Neuware“ erhalten? Schicken Sie uns Ihre Erfahrungen an achtungkunde@stern.de +++

Amazon: Auch Rückläufer können neu sein

Amazon erklärte auf Anfrage: „Kunden erhalten Neuware, wenn Sie bei Amazon.de von Amazon verkaufte und versendete Artikel bestellen. Darunter können sich auch Rückläufer befinden. Jedes retournierte Produkt wird entsprechend seiner Beschaffenheit einzeln anhand verschiedener Kriterien überprüft. Sollte die Ware bei unserem Prozess der Rückläuferüberprüfung unseren hohen Anforderungen für den Wiederverkauf als Neuware nicht gerecht werden, wird diese Ware über Amazon Warehouse angeboten.“

Bei Amazon kann man also auch Rückläufer erhalten, diese sollten allerdings nicht als solche erkennbar sein. Auf Nachfrage, nach welchen Kriterien zu stark gebrauchte Ware ausgesiebt wird, wollte man uns leider keine genauere Antwort geben. Immerhin bekamen wir noch die Auskunft, dass auch Drittanbieter, die Amazon nur als Plattform nutzen, genau informiert werden, wie sie neue von gebrauchter Ware abzugrenzen haben.Was heißt eigentlich neu?

Ebay: Es hängt am Händler

Bei Ebay kann jeder Ware verkaufen. Was genau Neuware ist, hängt also von der Einschätzung des einzelnen Verkäufers ab. „Wir geben unseren Verkäufern jedoch zahlreiche Hilfestellungen an die Hand und stehen ihnen zum Beispiel mithilfe von Tutorials und Videos zur Seite“, erklärt das Portal. „Hier weist Ebay ganz konkret darauf hin, den Artikelzustand nur als ’neu‘ anzugeben, wenn folgende Kriterien für den Artikel zutreffen:

• Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Auslieferungszustand, also in dem Zustand, in dem Käufer ihn vom Hersteller, Distributor oder Händler erhalten haben.
• Der Artikel wurde weder in irgendeiner Weise aufgearbeitet noch genutzt, egal für welchen Zweck.

• Der Artikel weist keinerlei Mängel oder Beschädigungen auf.

Weiterhin werden Verkäufer dazu aufgefordert, in der Artikelbeschreibung detailliert Auskunft über Besonderheiten und ggf. bestehende Mängel hinzuweisen.“

Dass Ebay so streng ist, hat einen nachvollziehbaren Grund: Anders als bei vielen anderen Händlern können Kunden gezielt nach Neu- und Gebrauchtware suchen – und erwarten dann eine entsprechend zuverlässige Abgrenzung. Ob die im Alltag dann auch eingehalten wird, steht auf einem anderen Blatt. Immerhin können sich geprellte Kunden bei falscher Beschreibung an Ebay wenden.

H&M: Getragen ja, Gestank nein

Kleiderfasten 1655Auch bei H&M stammt nicht alle Neuware direkt aus der Fabrik. „Sobald wir eine Retoure erhalten, wird diese von unseren Kollegen im Distributionszentrum geprüft, sofern der Artikel weiterhin die Qualitätsstandards von H&M erfüllt, wird er wieder in unser Warensystem aufgenommen und für weitere Online-Bestellungen zur Verfügung gestellt.  Selbstverständlich wird hierbei darauf geachtet, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden und die Artikel nicht beschmutzt oder gewaschen sind. Ebenso verfahren wir mit Artikeln, die in unseren H&M-Geschäften erworben werden. Ware, die beschmutzt ist, Geruch aufweist oder beschädigt wurde, wird aussortiert. Nicht mehr verwendbare Ware wird dem Recycling zugeführt und Ware, die noch getragen werden kann, geht an Charity-Organisationen.“

Echte Gebrauchtware sollte man bei H&M also nicht bekommen. Bereits anprobierte Kleidung kann aber immer noch als „neu“ gelten – online wie im Laden.

Zalando: Umkleidekabine Zuhause

Kampd um retouren Rücksendungen Online_16.00Auch bei Zalando sollen die Kunden die Ware anprobieren können. „Es ist unser Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten, quasi die Umkleidekabine nach Hause zu holen. Damit verbunden ist auch, dass Kunden Ware unkompliziert zurücksenden können. Der Großteil unserer Kunden sendet Artikel in einwandfreiem Zustand zurück, so dass zurückgesendete Artikel nach Prüfung problemlos wieder online verkauft werden können. Artikel mit kleineren Mängeln wie einem fehlenden Knopf bieten wir zusammen mit Ware aus Vorsaisons rabattiert in den Zalando Outlets weiter an.“

Anders als H&M verkauft Zalando also auch die B-Ware, allerdings entsprechend gekennzeichnet und rabattiert. Die Produkte im Laden und im Shop können trotzdem schon mal an jemand anderem gehangen haben. Aber eben nur kurz.

Mediamarkt/Saturn: A-Ware und gelöschte Datenträger

Bei Mediamarkt/Saturn, dem Betreiber der beiden gleichnamigen Elektromärkte, herrschen nach eigenen Angaben strenge Qualitätsregeln. „In den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn erhalten die Kunden ausschließlich Produkte der Kategorie ‚A-Ware‘. Hier führen wir ausschließlich originalverpackte und vollkommen unbeschädigte Retouren wieder direkt dem Verkauf zu, wobei auch die Garantie- und Gewährleistungsansprüche bestehen bleiben. Alle anderen Retouren werden geprüft und entweder wieder aufbereitet und über andere Kanäle als gekennzeichnete Gebrauchtware abverkauft oder der fachgerechten Entsorgung zugeführt.“

Wurde der Laptop nur mal aufgeklappt und dann zurückgeschickt, kann er also durchaus als Neuware gelten. Bereits eingerichtete und dann erst retournierte Geräte haut MediamarktSaturn aber lieber über andere Quellen als B-Ware raus. Bei Geräten mit Datenträgern würden diese immerhin vorher formatiert, erklärt das Unternehmen. Die Fotos des Vorbesitzers sollte man also auch dann nicht zu Gesicht bekommen.

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Smartphone im Internet. Die Beschreibung ist eindeutig – „Neu!“ Als das Paket bei Ihnen ankommt, wird allerdings schnell klar: Das Gerät wurde schon ausgepackt – und ist sogar schon eingeschaltet. Die Verwirrung und Wut dürfte groß sein. Ist das wirklich noch neu? Wir wollten es herausfinden.

Die Antwort auf diese Frage ist gar nicht so leicht. Obwohl uns der Begriff beim Online-Shopping alle naselang begegnet, ist er längst nicht so eindeutig, wie wir glauben. „Neu“ ist nicht gesetzlich definiert – und damit nicht schwarz und weiß festlegbar. Die einzige klare Regel gibt es bei Autos: Als fabrikneu dürfen nur Wagen bezeichnet werden, die vor weniger als einem Jahr gebaut wurden, noch nicht im Besitz eines Kunden waren und genau so immer noch hergestellt werden. Bei allem anderen liegt es am Händler, ob er seine Ware als neu bewertet.

+++ Stinkende Kleidung oder zerkratzte Laptops: Haben Sie schon mal eindeutig gebrauchte Produkte als „Neuware“ erhalten? Schicken Sie uns Ihre Erfahrungen an achtungkunde@stern.de +++

Zukunft in

So viel testen ist erlaubt

Und dann kann es durchaus vorkommen, dass der teure Laptop schon mal bei einem anderen Kunden war – und trotzdem als neu verkauft wird. „Das einmalige An- und Ausschalten eines elektrischen Gerätes zu Testzwecken führt nicht dazu, dass das Produkt zu einer Gebrauchtware wird“, erklärt der auf Internetrecht spezialisierte Anwalt Christian Solmecke. Eine Ware aus der Verpackung zu nehmen, ist demnach im Rahmen. Auch das Einschalten zu Testzwecken oder das Anprobieren von Kleidung geht in Ordnung.

Der Händlerbund schätzt die Lage ähnlich ein. „Der Kunde darf davon ausgehen, dass der Artikel fabrikneu ist. Als fabrikneu kann eine Ware jedoch nur gelten, wenn sie noch nicht benutzt worden ist, durch Lagerung keinen Schaden erlitten hat und nach wie vor in der gleichen Ausführung hergestellt wird.“ Fehde Amazon Google Apple 19.14

Anders sieht es aus, wenn Produkte mehrfach vorgeführt oder normal im Alltag genutzt wurden. Weil damit die Wahrscheinlichkeit von Sachmängeln steigt, dürfen die Waren dann nicht mehr als neu bezeichnet werden, sind sich Anwalt und Händlerbund einig. Kleidung darf etwa normal ausprobiert, aber nicht länger getragen werden, erklärt Solmecke die aktuelle Rechtssprechung.

Darum können auch lange gelagerte Waren wie Ersatzteile nicht ohne weiteres als neu verkauft werden: Je länger die Ware im Regal liegt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit von Lagerschäden. Ein Gericht entschied deshalb bereits einmal, dass ein unbenutztes, aber sensibles Kugellager nicht mehr als neues KFZ-Ersatzteil verkauft werden durfte, bestätigt Solmecke.

Kein Recht auf neue Verpackungen

Fake bewertung amazon 16.20Auf eine verschweißte Verpackung dürfen Kunden in der Regel aber nicht pochen. „Auf den Zustand der Verpackung kommt es dabei nicht primär an“, so der Händlerbund. Dass ein eingeschweißtes Produkt schon einmal ausgepackt wurde, ändert also nichts daran, dass es neu ist. Auch Rechtsanwalt Solmecke sieht das so. „…die geöffnete Verpackung sagt nichts über den Zustand der Ware. Nur, wenn man deutliche Gebrauchsspuren an der Ware findet, die nicht dem Herstellungsprozess zuzuordnen sind, ist das nicht mehr in Ordnung“. 

Eine Ausnahme sieht die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen: Weiß der Händler, dass die Ware zum Weiterverkauf gedacht ist, hat der Kunde ihrer Ansicht nach Anspruch auf unbeschädigte Verpackungen – weil hier die Verpackung als Merkmal des verkauften Produktes betrachtet werden muss und nicht nur dem Transport dient. Der Händlerbund empfiehlt Verkäufern auch bei teuren Produkten auf eine unbeschädigte Verpackung zu achten. „Vor allem Premiumprodukte wie von Apple verlieren mit fehlender Originalverpackung schnell ihren Verkaufswert.“ Ein neues Produkt mit beschädigter Verpackung könnte dann etwa als B-Ware angeboten werden, erklärt der Verbraucherschutz.

An den Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen ändert sich hingegen nichts – selbst, wenn die Ware vorher schon bei einem anderen Kunden war. Der Gewährleistungsanspruch richtet sich ohnehin an den Händler, er haftet zwei Jahre für Mängel, erklärt Anwalt Solmecke. Die Garantie gewährt der Hersteller zusätzlich. Ein besonderer Fall liegt nur vor, wenn das Gerät zur Inanspruchnahme der Garantie registriert werden muss – und das schon geschehen ist. Weil das als Benutzung zählen würde, wäre die Ware damit schlicht nicht mehr neuwertig.

Was tun, wenn Gebrauchtware kommt?

Amazon Fresh 7.40Bekommt ein Kunde vermeintlich gebrauchte Ware zugeschickt, hat er verschiedene Möglichkeiten. Zunächst hat er Anspruch auf eine Neulieferung, erklärt der Verbraucherschutz. Auch Anwalt Solmecke nennt das als erste Lösung, sieht aber auch Alternativen. So kann der Kunde auch schlicht vom Vertrag zurücktreten. Möchte man das Produkt trotz des Gebrauchtzustandes behalten, kann man auch eine Minderung des Kaufpreises fordern. In Extremfällen hat der Kunde nach seiner Ansicht sogar Anspruch auf Schadensersatz. Etwa, wenn man eine Ware sehr dringend brauchte und sie deswegen teuer nachkaufen musste.

Tatsächlich ist es aber so, dass im Zweifel nur ein Gericht entscheiden kann, welche Ansprüche ein Kunde gegen einen Händler hat. Um solche Auseinandersetzungen zu vermeiden, empfiehlt der Händlerbund Verkäufern, die Waren möglichst genau zu zu deklarieren. „Händler sollten daher den Zustand genau beschreiben und konkrete Formulierungen wie ‚leichte Lagerspuren‘ wählen, um spätere Ansprüche der Kunden zu minimieren.“ Dann wissen auch die Kunden, worauf sie sich einlassen.

Wer Katzen mag, aber aus diversen vernünftigen Gründen keine eigenen haben kann, der ist vermutlich im Netz schon längst einmal über Shelly Roche und ihr Projekt Tinykittens gestolpert. Die gebürtige US-Amerikanerin, die mit ihrem Mann in Kanada lebt, ist eigentlich Programmiererin. Vor allem aber hat die junge Frau ein großes Herz für Katzen. Und so entstand das, was vielen Menschen seit fünf Jahren große Freude macht: Ein Katzen-Livestream.

Sesame Street

In Zusammenarbeit mit einem örtlichen Tierheim nahm Shelly Roche hochschwangere Katzenmamas bei sich auf, für die dort kein Platz und für deren Pflege keine Kapazitäten da waren. In ihrer Obhut konnten die Miezen in Ruhe ihren letzten Wurf Kätzchen zur Welt bringen, bevor sie sterilisiert wurden, um weiteren Nachwuchs zu verhindern. Immer mit dabei: Shelly, ein Team passionierter freiwilliger Helfer und die engagierten Mitarbeiter der Tierklinik Mountain View.

Ihre letzten Kätzchen sollen in Ruhe aufwachsen

Das Besondere: Über die Plattform Livestream.com konnte die ganze Welt zusehen, wie die kleinen Babykatzen aufwuchsen. Die Zuschauer lernten die Charaktere der Kätzchen kennen, kannten ihre Geschichte und ihre Eigenheiten – das machte nicht nur Spaß, sondern sorgte auch dafür, dass alle schließlich ein gutes Zuhause fanden. Inklusive der Katzenmamas.

Eltern schenken gemobbten Sohn eine Katze, die so besonders ist wie er 19.45h

Seit Roche 2013 mit Tinykittens startete, hat sich viel verändert. Die Roches sind umgezogen, um mehr Platz für Katzen zu haben. Da die Livestream-Plattform ihre Gebühren drastisch erhöhte, ist der Tinykittens-Stream mittlerweile bei Youtube zu finden. Und statt zutraulicher Tierheimkatzen haben sich Shelly und ihre Mitstreiter an ein neues Projekt gewagt: Sie betreuen eine Kolonie wilder Streunerkatzen, füttern und fangen die Vierbeiner, um sie gesund zu halten und nach und nach zu sterilisieren.

Natürlich kommt es vor, dass ihnen dabei eine Katze in die Falle tapst, die bereits schwanger ist. Nach viel Lernen, Probieren und Recherchieren weiß Shelly Roche mittlerweile, dass es gut funktionieren kann, auch halbwilde Katzenmütter zeitweise bei sich aufzunehmen. So können die ihre Kleinen sicher zur Welt bringen, werden medizinisch betreut – und die Babys sind von Anfang an den Kontakt zu Menschen gewöhnt und lassen sich anschließend gut vermitteln.

Die Pflege von Streunerkatzen ist schwierig

Die Mütter dürfen durch ihr Verhalten „selbst entscheiden“, ob sie zurück zu ihren wilden Freunden wollen, wenn die Kätzchen groß sind, oder ob ihnen das Leben bei den Menschen doch ganz gut gefällt. Dann dürfen sie bleiben, bis sie zutraulich genug sind, um in gute Hände vermittelt zu werden.

Schwarze Katzen_13.50

Das ist das Schöne: Während man als Zuschauer eigentlich nur kommt, um niedliche Kätzchen zu sehen, lernt man fast nebenbei viel darüber, was die großen Probleme bei der Tierschutzarbeit sind und wieviel Zeit und Kraft man in ein Projekt wie dieses investieren muss. Roche hat dabei weltweit Menschen inspiriert, ähnliche Aktionen zu starten.

„Vor Ort handeln, aber weltweit informieren“ ist das Motto von Tinykittens. Die Gruppe zeigt damit ein bisschen auf, woran es bei vielen Tierschutzvereinen krankt: Das größte Engagement hilft wenig, wenn es niemand mitbekommt, der sich begeistern lässt und die Sache unterstützen will. Ein bisschen Marketing hilft enorm weiter. Tinykittens macht praktisch 24 Stunden am Tag PR für einen wirklich guten Zweck.

Auch das Ehrenamt kann gute PR gebrauchen

Ihre Botschaft ist auch nach fünf Jahren immer noch: Jede Katze ist es wert, dass man sich bestmöglich um sie kümmert. Für das Tinykittens-Team ist kein Fall hoffnungslos. So wurde beispielsweise das Kätzchen Marvel, das mit einer Gaumenspalte zur Welt kam, zu einem echten kleinen Internethit und wuchs zu einem besonderen, aber glücklichen und gesunden Kater heran.

Das Kätzchen Cassidy, das als winziges Baby in der Wildnis beide Hinterbeine verlor, durfte direkt bei Shelly bleiben. Und der betagte Streunerkater Mason, den die Roches aufnahmen, weil bei ihm eine unheilbare Nierenerkrankung festgestellt wurde, überraschte alle: Nicht nur hat er die düsteren Prognosen der Ärzte schon längst Lügen gestraft – er nutzt seine Zeit in der kanadischen Luxus-Herberge auch sinnvoll, indem er sich um die mutterlosen Kätzchen kümmert, die Shelly immer wieder aufnimmt. „Opa Mason“ hat – zu jedermanns Überraschung – echte Mutterqualitäten bewiesen.

Cassidy

Aktuell warten zwei werdende Katzen-Mamas

Wer das Tinykittens-Erlebnis einmal von Anfang an mitbekommen will: Aktuell befinden sich zwei schwangere Mamakatzen in Shelly Roches Obhut: die rote Chloe und die schwarze Ramona. Beide stammen aus derselben Streuner-Kolonie und sollen Mitte April ihre Kätzchen zur Welt bringen. Schon jetzt kann man die beiden werdenden Mütter hier live beobachten.

Diese 5 Zeichen beweisen dir, dass deine Katze dich ganz doll lieb hat 16.50